Pilar · Operate
Un Hub. Control Total.
Operaciones SAP unificadas con ownership, gobierno y visibilidad claros.
El desafío
Las operaciones fragmentadas crean riesgo oculto
Sin ownership de punta a punta
Múltiples proveedores sin ownership claro de punta a punta, procesos separados de monitoreo, Basis y soporte de aplicaciones, y niveles de servicio y escalamientos inconsistentes.
Esfuerzo duplicado y brechas
Esfuerzo duplicado, handoffs operativos y brechas entre las responsabilidades de infraestructura, cloud y SAP.
Sin vista unificada ni roadmap
Visibilidad ejecutiva limitada sobre el landscape, conocimiento y documentación desconectados y ningún roadmap de mejora unificado.
El Operations Hub establece un modelo coordinado sin requerir que cada capacidad venga del mismo equipo subyacente.
Cómo lo resolvemos
Un modelo integrado de operaciones SAP
Seis capacidades operando bajo un único modelo de gobierno coordinado.
Coordinación central de operaciones
Punto único de entrada operativo, ownership y ruteo del servicio, coordinación entre equipos, gestión de escalamientos, liderazgo de eventos críticos y comunicación con stakeholders.
Monitoreo y gestión de eventos
Visibilidad de salud consolidada, calificación de alertas, priorización por impacto de negocio, respuesta guiada por runbooks, coordinación evento-a-incidente y mejora del monitoreo.
Operaciones Basis y técnicas
Administración técnica diaria, salud y disponibilidad de sistemas, jobs, interfaces y conectividad, soporte de transportes y cambios, coordinación de ciclo de vida y mantenimiento y documentación técnica.
Gestión de aplicaciones
Soporte funcional y técnico, resolución de incidentes y pedidos, mejoras menores, gestión del backlog, análisis de causa raíz y gestión del conocimiento.
Gobierno del servicio
Marco de SLAs y KPIs, revisiones de servicio, gestión de riesgos y dependencias, coordinación de proveedores, planificación de capacidad y mejoras y dashboards ejecutivos.
Automatización e inteligencia operativa
Identificación de tareas repetitivas, automatización de workflows, enriquecimiento y ruteo de alertas, reutilización de conocimiento, análisis de tendencias y un roadmap hacia operaciones predictivas y autónomas.
Beneficios para el negocio
Una sola vista operativa de SAP
Responsabilidad clara
Un service owner definido coordina las actividades entre equipos, proveedores y capas técnicas.
Coordinación más rápida
Los procesos unificados reducen las demoras causadas por handoffs y escalamientos poco claros.
Mayor visibilidad
Los dashboards operativos y ejecutivos dan una vista consistente de salud, riesgo y desempeño del servicio.
Servicio más consistente
Prioridades, SLAs y runbooks estandarizados mejoran la ejecución en todo el landscape.
Menor riesgo operativo
Los procesos integrados de monitoreo, incidentes y problemas reducen los puntos ciegos y las interrupciones recurrentes.
Modernización continua
El Hub crea una base práctica para la automatización, la inteligencia operativa y las futuras operaciones autónomas.
Metodología
Centralizar el control. Preservar la flexibilidad.
Cinco fases desde el descubrimiento hasta una operación que evoluciona y se automatiza.
- 01
Descubrir
Mapeamos servicios, sistemas, equipos, proveedores, responsabilidades y dolores operativos.
- 02
Diseñar
Definimos el modelo de servicio, el ownership, el gobierno, los KPIs y los puntos de integración.
- 03
Transicionar
Establecemos procedimientos, conocimiento, herramientas, reporting y escalamiento sin interrumpir la operación actual.
- 04
Operar
Coordinamos los servicios diarios a través de un modelo unificado de control y gobierno.
- 05
Evolucionar
Usamos evidencia operativa para automatizar trabajo, mejorar servicios y aumentar la madurez.
Escenarios de aplicación
Un Operations Hub para tu entorno
Operations Hub totalmente gestionado
Global Core Technologies provee coordinación integrada y servicios operativos acordados bajo un modelo de gobierno unificado.
Operations Hub Co-Gestionado
Tus equipos internos y Global Core Technologies operan con procesos, dashboards y responsabilidades compartidos.
Gobierno Multi-Proveedor
Global Core Technologies coordina los procesos operativos entre los proveedores y partners tecnológicos existentes.
Transición de transformación a operación
Establecemos la preparación del servicio, la transferencia de conocimiento y el gobierno antes o después del go-live.
Operaciones regionales o globales
Creamos estándares operativos consistentes entre unidades de negocio, geografías y landscapes SAP.
Por qué Global Core Technologies
Por qué las organizaciones eligen Global Core Technologies
Capacidades integradas
AMS, Basis, monitoreo, seguridad, arquitectura y gobierno operan como un solo modelo.
Coordinación centrada en SAP
Entendemos las dependencias específicas de SAP detrás de los servicios de infraestructura, cloud y aplicaciones.
Visibilidad ejecutiva y operativa
El reporting está diseñado tanto para la acción diaria como para la toma de decisiones de management.
Gobierno neutral de proveedores
El Hub puede coordinar equipos internos y proveedores existentes sin forzar reemplazos innecesarios.
Roadmap de innovación
La automatización y la inteligencia operativa se incorporan como un camino de madurez práctico.
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