Pilar · Operate
Hacé Funcionar Mejor tu SAP
Soporte confiable que resuelve incidentes y mejora SAP de forma continua.
El desafío
El soporte SAP tiene que ir más allá de resolver tickets
Backlogs y visibilidad limitada
Backlogs de tickets crecientes, tiempos de resolución inconsistentes y visibilidad limitada de prioridades, ownership y desempeño del servicio erosionan la confianza en el soporte.
Incidentes recurrentes y silos
Los incidentes se repiten sin eliminación efectiva de la causa raíz mientras los equipos funcionales y técnicos trabajan aislados, manteniendo la demanda alta.
Riesgo de conocimiento y capacidad
La dependencia excesiva de recursos internos clave, la débil retención de conocimiento y la dificultad para balancear el soporte diario con las mejoras limitan la evolución.
Un modelo de AMS efectivo tiene que restaurar el servicio rápido y, a la vez, crear la estructura necesaria para reducir la demanda recurrente y mejorar el landscape SAP.
Cómo lo resolvemos
Gestión de aplicaciones SAP de punta a punta
Nuestros servicios de AMS proveen un modelo operativo gobernado para resolución de incidentes, pedidos de servicio, mantenimiento de aplicaciones y mejora continua.
Soporte de aplicaciones
Soporte funcional y técnico de nivel 2 y 3: análisis, resolución y validación de incidentes, cumplimiento de pedidos de servicio, asistencia a usuarios y coordinación entre módulos SAP y equipos técnicos.
Mantenimiento correctivo y preventivo
Análisis de causa raíz de problemas recurrentes, acciones correctivas permanentes, remediación de defectos con validación de regresión, registros de problemas, documentación de errores conocidos y desarrollo de la base de conocimiento.
Mejoras menores
Pequeñas mejoras funcionales, ajustes de reportes, formularios, interfaces y workflows, cambios de configuración, especificaciones técnicas y desarrollo controlado, con coordinación de testing y despliegue.
Gobierno del servicio
Definición de SLAs y KPIs, priorización de tickets y gestión de escalamientos, gobierno del backlog, revisiones operativas semanales, reporting mensual del servicio y seguimiento de riesgos, dependencias y mejoras.
Gestión del conocimiento
Runbooks y procedimientos de soporte, documentación funcional y técnica, planes de transferencia de conocimiento, cross-training y medidas de continuidad, con actualización continua del conocimiento operativo.
Beneficios para el negocio
Resultados de soporte que importan
Resolución más rápida
El triage estructurado, el ownership claro y el acceso a expertise SAP especializado reducen el tiempo de restauración de los servicios de negocio.
Mayor continuidad de negocio
Procesos consistentes y caminos de escalamiento protegen las operaciones críticas y reducen las interrupciones.
Menor demanda recurrente
El análisis de causa raíz y las acciones preventivas ayudan a eliminar incidentes repetidos en lugar de tratar los síntomas una y otra vez.
Mejor visibilidad del servicio
Métricas operativas, reporting de SLAs y análisis del backlog dan una vista transparente del desempeño y las prioridades.
Más capacidad interna
Tus equipos internos pueden enfocarse en iniciativas estratégicas mientras Global Core Technologies gestiona la demanda de soporte del día a día.
Mejora continua
Las tendencias de tickets y el feedback del negocio se convierten en un roadmap priorizado de mejoras.
Metodología
Un ciclo de vida de AMS gobernado
Nuestro modelo operativo conecta el soporte diario con la mejora del servicio a largo plazo.
- 01
Recibir
Capturamos y validamos incidentes y pedidos a través de los canales de soporte acordados.
- 02
Priorizar
Clasificamos impacto, urgencia, criticidad de negocio y respuesta requerida.
- 03
Resolver
Asignamos el expertise correcto, analizamos el problema y restauramos el servicio.
- 04
Validar
Confirmamos la solución con el negocio y completamos un cierre controlado.
- 05
Mejorar
Analizamos tendencias, eliminamos causas raíz y convertimos la demanda recurrente en acción preventiva.
Escenarios de aplicación
Modelos de AMS flexibles
AMS completo
Soporte de aplicaciones de punta a punta con niveles de servicio, gobierno y reporting definidos.
AMS Co-Gestionado
Global Core Technologies opera junto a tus equipos SAP internos con ownership compartido y responsabilidades claramente definidas.
Soporte especializado
Expertise puntual de nivel 2 o 3 para módulos específicos, tecnologías o incidentes complejos.
Soporte de estabilización
Soporte enfocado después de una implementación, migración, rollout o release mayor.
Reducción de backlog
Una iniciativa estructurada para reducir tickets antiguos, mejorar la documentación y restaurar la disciplina del servicio.
Por qué Global Core Technologies
Por qué las organizaciones eligen Global Core Technologies
Expertise SAP integrado
Capacidades funcionales, de Basis, seguridad, desarrollo y arquitectura trabajan como un único equipo de servicio.
Delivery orientado al gobierno
Ownership claro, niveles de servicio medibles y revisiones operativas transparentes son parte del engagement desde el inicio.
Foco en la prevención
Usamos las tendencias de incidentes y la gestión de problemas para reducir las interrupciones repetidas.
Prioridades alineadas al negocio
Los tickets y las mejoras se evalúan según el impacto en el negocio, no solo la severidad técnica.
Partnership de largo plazo
Nuestro modelo evoluciona con tu negocio, tu roadmap SAP y tu madurez operativa.
Servicios relacionados de este pilar
SAP Basis Operations
Operaciones Basis expertas — administración diaria, transportes, gestión de ciclo de vida, backup y recuperación y documentación técnica — para una base SAP confiable y controlada.
Ver servicio
SAP Technical Monitoring
Monitoreo proactivo de sistemas, bases de datos, infraestructura e interfaces, con gestión de alertas y tuning continuo para detectar problemas antes de que impacten al negocio.
Ver servicio
SAP Incident & Problem Management
Triage estructurado, coordinación de incidentes mayores, análisis de causa raíz y acción preventiva — restaurando el servicio más rápido y reduciendo sistemáticamente las interrupciones recurrentes.
Ver servicio
SAP Performance & Availability Management
Análisis de workload, tuning de base de datos y SAP HANA, planificación de capacidad y gestión de disponibilidad para mantener los servicios SAP críticos con buena respuesta y listos para la demanda.
Ver servicio
SAP Cloud ALM Operations
Diseñá, configurá y operá SAP Cloud ALM como una capacidad operativa — monitoreo de salud, integraciones y procesos de negocio conectado a workflows de respuesta reales.
Ver servicio
SAP Operations Hub
Un modelo operativo integrado que unifica monitoreo, Basis, soporte de aplicaciones, coordinación de incidentes y gobierno del servicio con ownership claro y visibilidad ejecutiva.
Ver servicio
Construí un mejor modelo de AMS
Ya sea que necesites soporte completo de aplicaciones, expertise especializado o un gobierno del servicio más sólido, Global Core Technologies puede ayudarte a crear una operación de soporte SAP más estable y en mejora continua.